抓住孩子的“心”

2012-03-06 15:26  来源: 网络

  牙牙学语的幼儿看到高耸屋顶的金色拱门M,都会欢呼“麦当劳,我要吃麦当劳!”。从儿童到青少年都爱麦当劳,只因那个M字已经在全球种下美食的标志。

  在现代社会中,孩子永远是最受宠爱的,谁赢得了孩子的心,谁就生意兴隆,财源茂盛。无疑麦当劳已经成功地赢得了孩子们的偏爱。那么,麦当劳是靠什么牢牢地吸引住孩子们的呢?

  麦当劳叔叔——开心的代名词

  和蔼可亲的“麦当劳叔叔”作为麦当劳的代言人一直深受小朋友的欢迎,他是孩子们的良师挚友,也是一个家喻户晓的人物。他不但带给小朋友欢乐,更善于运用适当的方式引导和启发小朋友的思维,真正的了解小朋友的心。

  麦当劳叔叔为儿童讲故事

  一天下午2点不到,许多家长带着小朋友在公园门口等候麦当劳叔叔的出现,其中更有小朋友等不及的大叫”我要听麦当劳叔叔说故事!”

  首先是麦当劳阿姨登场,与小朋友短暂的互动,将气氛升到最高点之后,麦当劳叔叔身穿黄色连衫裤工作服、红白间条衬衣和袜子、足蹬一双大鞋子、戴着一副黄手套、盖着一头红假发,笑哈哈地在小朋友的引颈期盼之下出现。

  麦当劳叔叔热情的向在场的小朋友打招呼,小朋友也很热烈的向叔叔问好,麦当劳叔叔一共准备了”蓝色气球”、”金银斧头”、”丛林探险”三个故事,小朋友都听的津津有味,遇到惊险的地方也会跟着尖叫起来。

  麦当劳叔叔每一个故事结束之后都准备了有奖问答,小朋友的反应都非常热烈,有些小朋友在也由一开始害羞的坐在角落,渐渐的往中间靠拢,甚至还举手抢答,麦当劳叔叔神奇的表演和说故事时生动的肢体语言,都让每一位在场的孩子和家属乐不可支。

  在讲完故事之后,还赠送她们许多可爱的拼图贴纸、史努比玩具和神奇气球,麦当劳叔叔还表演了变魔术,深深的吸引小朋友的心。还有许多小朋友在麦当劳叔叔的鼓励之下大声地说出”谢谢爸比妈咪的照顾”和”妈妈我爱你”家长脸上露出欣慰的表情更是感动了所有在场的人。

  一边玩着赠送的玩具和精致小礼物,孩子们喝完可乐后便在麦当劳地上翻筋斗:“只有麦当劳叔叔才让你这么开心!”,那快乐简值无以言表。

  在孩子们的心目中,真正吸引他们的是麦当劳叔叔带来的无微不至的关怀,照顾以及更多的欢乐。而这些,往往是陷于繁忙事务中的父母很少或难以给予孩子们的。

  在孩子们的眼里,麦当劳餐厅不仅是吃饭的地方,而且是充满温情的娱乐场所,是他们的另一个家。这里有食物、有游戏,还有一个风趣的叔叔宽厚地给予众多的温馨与友爱。

  童话般的儿童乐园

  许多麦当劳餐厅不仅摆设了供顾客就餐的座位,还设置了游乐场和游戏室,以增添餐厅的欢乐气氛。除了塑造带给人们欢乐的麦当劳叔叔形象,还在餐厅里建立了儿童乐园。儿童乐园是麦当劳吸引消费者主要是吸引少年儿童的又一重要策略。

  儿童乐园是在麦当劳店内专为儿童开辟的一个游乐区域。麦当劳全球连锁店中有30%的店设有儿童乐园。乐园主要提供即兴表演童话故事、播放儿童电视短片,赠送故事中的人物、动物小玩具等活动。

  这些表演和故事或直接使用或挪用文学经典的各种童话和故事,使积淀于儿童集体无意识中的文学记忆焕发出来,为孩子们创造出一个天堂乐园般的童话世界。

  这个世界一方面是一个人为创造的虚拟境界,一个虚构的文学世界,不是真实的现实, 但同时它创造出儿童置身其间可触摸、可体验、可占有的空间与氛围,一个不需要现实指称的童话世界,一个充满纯粹快乐符号的乐园,从而使儿童乐园成为一种仿真的现实,一种超真实。

  麦当劳还通过文艺作品和电子技术创造了大量卡通人物和游戏,经常派人在公园和幼儿园向儿童派发带有M标识的小礼品,吸引以儿童为中心的家庭消费者。

  感受更多的关怀与照顾

  为强化家庭气氛,麦当劳特地雇佣不同年龄的员工,让年长的员工在餐厅做招待。

  麦当劳每天都会安排一两个公关职员站在通道上回答顾客的问题,每家麦当劳分店都会安排5到10名女服务员照顾孩子,与父母交谈。这些服务员被孩子们称作麦当劳阿姨。他们的任务之一是与孩子们及经常光顾麦当劳的顾客们建立长期友好联系。

  一位接待员小姐说:“我总是尽量记住常来的小朋友的名字。并不是照顾他们的意思,而是要同他们交朋友,一起做游戏。”

  麦当劳不仅都有自己的多款儿童套餐,还在节日期间推出了许多针对儿童的活动和特色服务。例如,他们推出的一款全新“开心乐园”套餐,包含“恐龙麦乐鸡”、儿童汉堡、纯牛奶等,还有“Hello KITTY”、“神速跑车”多款新奇玩具,每个店堂都有“开心带动跳”和麦当劳叔叔的节目,甚至还有背投彩电专播卡通片。

  另外,还为孩子们准备可爱的袖珍笔记本、迷你小动物卡通等小礼物,这些抓住孩子感性、好奇的心理特点的小东西让他们爱不释手。对于孩子们来说,各种新奇的促销花样,各种礼品的赠送,更是牢牢地吸引着孩子们的心。

  对儿童来说,儿童喜欢玩耍,玩具是儿童的至爱,麦当劳不但提供他们喜爱的食物,还不忘提供顾客舒适的气氛,让小朋友觉得自己是特别的麦当劳小客人。

  而对父母而言,让孩子快乐、接受好的影响、负担得起、方便购买、省时间、不必煮饭、省麻烦、有好吃的食物、自觉是个好父母,这些都是麦当劳对吸引人的地方。

  而且,麦当劳餐厅里面的洗手间,水龙头都是一高一低设置的,低的为了照顾孩子,这样的细节反映了麦当劳对孩子们无微不至的关心。

  一位麦当劳经理说:“在麦当劳,就是最小的小朋友,也能够享受到周到的服务。”

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