口碑营销的魅力

2011-10-10 15:47  来源: 网络

  Heinz番茄酱、Blendtec搅拌机与Makers Mark威士忌三家品牌公司均通过极少的投资,成功实现了口碑营销。

  在网络运用盛行,邮件、博客、YouTube漫天飞舞的时代,消费者对运营商、产品的网络言论充斥着生活的每一个角落,直接影响着企业的销售与发展。消费者无穷的威力让许多运营者乍舌,餐厅运营者也不敢对消费者评论掉以轻心,置若罔闻。

  在芝加哥全美餐饮业博览会展、营销讲座上,《口碑营销:让消费者帮你行销》一书作者Andy Sernovitz发表演讲时称:“靠大量广告树立消费者信心、进行产品销售的时代已经远去。” “当代消费者做出购买决定之前,他们做的第一件事是使用Google进行搜索。”据Sernovitz表示,本年度内长期采用网络对产品和服务进行评价的顾客就有60,000个。这一数据意味着餐馆东主是时候丢弃传统的顾客意见表,采用现代化途径,邀请顾客在Yelp或其它流行的餐厅评分网上发表评论。

  他称:“如果不花费一分一毫就能让顾客慕名而来,并能借助他们将餐厅推广给其亲朋好友,那您的整个经济体制将发生很大的变化。”

  口碑营销的显著特点之一就是投资少,如果运用得当,会对企业产生轰动性效益。Heinz公司就是成功进行口碑营销的案例之一。该公司举办了一次创意赛,邀请消费者创作以调味酱为主题的商业广告。投放在调味酱包装盒里的比赛邀请函吸引了消费者的踊跃参与,4,700个商业广告作品应运而生,有一个参赛者甚至设计了专门的网站。Heinz公司在这次比赛中投资很少,花的时间也很少,最大的投入就数颁发给比赛优胜者的$57,000奖金,不过比赛中最大的赢家却非Heinz莫属。Blendtec公司生产的优质家用型搅拌器原本鲜为人知,但当公司制作了一个幽默的视频以展示该产品强大的优势后,这款产品就风靡起来。该产品获得成功推销主要有两个原因:一、滑稽的视频内容;二、流行的视频发布渠道——YouTube。

  “给消费者一个关注你、谈论你的理由,” Sernovitz称。这是口碑营销的关键。“要让顾客觉得与众不同。”譬如,Maker's Mark邀请其消费者注册成为产品大使,公司执行总裁会亲自发送邮件,邀请消费者参加特别活动,或向消费者赠送特别的威士忌酒杯,有时还把消费者的名字刻在特别的威士忌容器上。

  Sernovitz表示:“要进行口碑营销,需赢得众多粉丝的追随。”

  采取口碑营销策略的最简单方式之一就是委派特定的员工,每天花一定时间搜索顾客在博客等网站上对您餐厅发表的评论,然后针对消费者的评论进行答复。如果消费者对您餐厅的服务或食品很不满时,应特别注意,并想法安抚他们。

  Sernovitz称:“应多说‘谢谢’,‘对不起’”,“找出对餐厅不满意的顾客,让他们重新开心起来。”

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