ChatGPT内直接购物或订餐 即将实现， Walmart & Doordash試水

导读

沃尔玛与 OpenAI 达成合作，让用户能在 ChatGPT 内直接完成沃尔玛购物。用户无需离开聊天界面，就能搜索沃尔玛商品并下单。这一无缝流程之所以能实现，得益于 OpenAI 在 9 月底推出的支付功能 ——“即时结账”（Instant Checkout）。

沃尔玛宣布与 OpenAI 达成一项新的合作伙伴关系，未来消费者将能够通过 AI 聊天机器人 ChatGPT 直接购买沃尔玛的商品，包括杂货（不含生鲜食品）、家庭日用品等，并实现即时结账。

消费者很快就能通过与 OpenAI 旗下的 AI 聊天机器人 ChatGPT 对话，在沃尔玛购物。这一事件意义重大，背后原因众多。

沃尔玛与 OpenAI 达成合作，让用户能在 ChatGPT 内直接完成沃尔玛购物。用户无需离开聊天界面，就能搜索沃尔玛商品并下单。这一无缝流程之所以能实现，得益于 OpenAI 在 9 月底推出的支付功能 ——“即时结账”（Instant Checkout）。

毋庸置疑，这一消息的影响远不止于零售业。正如餐饮业从业者所知，沃尔玛这类企业采用的技术，总有一天会渗透到餐饮行业。而此次合作的影响可能来得很快：外卖平台 DoorDash 和 Uber Eats 已计划与 ChatGPT 整合，支持用户在其中浏览餐厅；因此，未来用户在 ChatGPT 内直接完成餐饮订单交易，也只是时间问题。

此次合作堪称今年餐饮科技领域最重大的进展，原因有二：

一是它改变了人们的购物方式，甚至可能改变人们的购买选择；

二是它为电商格局引入了一个实力强劲的新参与者。

自从在线购物出现以来，其流程几乎从未变过：消费者在谷歌或其他搜索引擎中输入想要的商品，然后得到一系列搜索结果。

而在 ChatGPT 中，搜索框被 “对话” 取代，这让搜索过程更具动态性和互动性。举个例子，当用户向 ChatGPT 提出 “万圣节糖果” 的需求时：

它会生成热门糖果清单，同时附上几个可在线购买的链接。从这个层面看，与在谷歌中输入相同关键词的结果差别不大。

但 ChatGPT 还会进一步询问用户的预算、预计接待的 “不给糖就捣蛋”（万圣节活动）人数，以及对糖果的偏好 —— 有些问题甚至是用户在最初提需求时没考虑到的。

若用户回复 “预计接待 100 人，想要无常见过敏原的糖果”，ChatGPT 的反应则会更深入：

它会生成大量关于 “适合过敏人群的万圣节糖果” 的信息，甚至给出一份 “100 人份的数量估算与搭配方案”，比如 “30 块 No Whey 品牌的‘无惊吓巧克力块’、40 块 YumEarth 品牌的‘欢笑 / 酸味小糖果’” 等。

它甚至会根据用户的大致位置，估算可能接待的 “不给糖就捣蛋” 人数 —— 不过在这一点上，其推理逻辑的可信度并不高。

目前唯一无法在 ChatGPT 内完成的操作，是直接购买这些糖果。但随着沃尔玛等更多企业接入 “即时结账” 功能，这一操作很快就能实现。

（注：ChatGPT 会推荐适合过敏人群的糖果，并附上购买链接。）

这只是一个例子，但已能看出 ChatGPT 如何让在线购物比现在更快捷、更省心。同样不难想象，这一流程也可应用于餐饮点单：结合用户的位置、饮食偏好、预算、同行人数等信息，提供更精准的服务。

最值得关注的一点是：ChatGPT 本质上替用户做出了购买决策 —— 它直接搭配了一份包含多种糖果的购物清单。比如，用户可能从未听说过 “YumEarth 欢笑糖果”，但既然 ChatGPT 表示它符合需求，为何不选呢？（总不能给来要糖的孩子发苹果吧？）

当用户让 ChatGPT 推荐晚餐餐厅时，它也会采取类似逻辑：不仅列出当地餐厅清单，还会精心挑选两家特别推荐的餐厅。对于拿不定主意或不熟悉当地情况的食客来说，这一推荐可能会成为决定性因素。

由此引出一个关键问题：ChatGPT 依据什么标准筛选餐厅、推荐餐厅？

上周我曾撰文探讨过 AI 搜索结果背后模糊的逻辑。一项新的详细研究显示，餐厅官网及其第三方平台 listing（商户信息页）是 AI 最常引用的信息来源 —— 这再次提醒餐饮经营者，务必维护好自己的数字资产。

OpenAI 方面表示，当消费者在 ChatGPT 中提出购物需求时，搜索结果是 “自然且无赞助的，完全基于与用户的相关性排序”。目前尚不清楚 OpenAI 能抵抗多久 “将其商业化” 的诱惑，但就目前而言，ChatGPT 的搜索结果仍处于开放竞争的状态。

进一步深入分析，OpenAI 指出，产品的 “相关性” 会综合考虑多个因素：库存情况、价格、质量、商家是否为主要销售方，以及一个重要因素 —— 该商家是否使用了 OpenAI 的 “即时结账” 功能。

这最后一点意味着：允许用户在 ChatGPT 内直接下单的企业（包括餐厅），可能会获得一定的优先推荐权。值得注意的是，通过 “即时结账” 完成的订单，商家需向 ChatGPT 支付 “小额费用”—— 在本就分散的数字点单体系中，餐饮经营者又多了一个需要 “供养” 的对象。

这也引出了沃尔玛此次合作意义重大的另一原因：通过将 ChatGPT 引入购物流程，它让 OpenAI 瞬间成为了掌握海量消费者数据的巨头。

据《华尔街日报》报道，对于在 ChatGPT 内完成的交易，沃尔玛将向 OpenAI 共享购买数据。对于大型零售商而言，这类数据是营销和广告业务的核心资产，如此大规模的共享实属罕见。

一方面，沃尔玛愿意做出这样的让步，足以说明它认为与 ChatGPT 合作的价值极高。作为全球领先的 AI 聊天机器人，ChatGPT 每周约有 8 亿活跃用户，对沃尔玛而言，这是一个巨大的潜在销售渠道。事实上，ChatGPT 很可能成为下一代在线购物领域的 “谷歌”，因此与它合作对沃尔玛来说几乎是 “必修课”。

另一方面，这一合作也为电商生态引入了一个新的、且颇具不确定性的参与者。ChatGPT 无疑会将沃尔玛的这些数据，与自身强大的 AI 技术、个性化算法相结合，以一种我们目前可能无法想象的方式，影响消费者的购物行为。

对餐饮业而言，这些消息绝非佳音 —— 餐饮经营者本就在努力防止客户数据和交易数据流入 DoorDash、Uber Eats 等外卖巨头手中。而沃尔玛与 ChatGPT 的合作，让 ChatGPT 也成为了横亘在餐厅与消费者之间的又一个 “中间商”。

与此同时，不难预见 ChatGPT 可能会迅速让 DoorDash 这类餐饮外卖平台陷入 “过时” 的困境。既然用户可以让 ChatGPT 推荐餐厅，并直接向选中的餐厅下单，那何必还要用 ChatGPT 去浏览 DoorDash 呢？这一问题同样适用于数字点单链条中的其他参与者：在线点单服务商、订单整合商、移动应用开发商、预订平台等，都面临着被取代的风险。

接下来值得关注的是，哪家大型连锁餐厅会率先效仿沃尔玛，与 ChatGPT 达成合作。一旦接入 ChatGPT 的餐厅数量达到临界点，这款聊天机器人可能会从外卖平台手中抢走部分业务。最终，它甚至可能取代这些平台，成为主流的在线餐饮交易入口。

需要明确的是，这种变革仍处于非常早期的阶段。目前我们的疑问远多于答案。但如果事态继续朝着这个方向发展，OpenAI 很可能会彻底改变我们所知的餐饮业数字运营模式。

Walmart just made the biggest restaurant tech news of the year

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