Wendy's 正在与谷歌合作测试人工智能驱动的得来速

这家快餐汉堡连锁店将于今年 6 月开始在俄亥俄州哥伦布市的公司所在地测试 Google Cloud 人工智能技术的使用。

Wendy's 将在俄亥俄州哥伦布的得来速餐厅推出 Google Cloud 人工智能技术试点。/ 照片由 Wendy's 提供

谷歌可能会接受你的下一个 Wendy's 得来速订单。

这家汉堡巨头周二宣布扩大与谷歌云的合作伙伴关系，以在其得来速餐厅中使用该公司的人工智能技术。

两家公司将从 6 月开始在俄亥俄州哥伦布市的自营餐厅开始测试 Google Cloud 的生成式 AI 和大型语言模型技术的使用。

这项名为 Wendy's FreshAi 的工作将包括谷歌云的技术，例如 Vertex AI，它可以与客户对话，了解他们的定制请求，并对常见问题做出回应。两家公司表示，目标是改善得来速体验。

Wendy's 首席执行官 Todd Penegor 在一份声明中表示，该技术“为我们创造了一个巨大的机会，可以为我们的客户提供真正差异化、更快和无摩擦的体验，并让我们的员工能够继续专注于制作美味的食物和与粉丝建立关系”。

越来越多的快餐连锁店一直在测试或实施使用人工智能接受订单的得来速服务。例如，Checkers & Rally's 去年推出了它的技术。汉堡连锁店 Krystal一直在研究人工智能，最近，Hardee's 和 Carl's Jr. 宣布计划将这项技术添加到他们的得来速餐厅中。

然而，并非所有人都认为这项技术已经为黄金时段做好了准备。例如，麦当劳多年来一直在测试得来速人工智能，但尚未启动，至少部分原因是担心准确性。

餐厅希望在免下车服务中使用人工智能可以减少任何时候经营餐厅所需的劳动力数量，尽管目前尚不清楚该技术是否真的会降低劳动力成本——尽管值得注意的是，最具进取心的公司在 AI 方面，他们面临着销售和盈利方面的挑战。

尽管如此，得来速已成为大量整体创新的源泉，因为它们在大流行后变得更加流行。大约 80% 的 Wendy 订单来自该渠道。

谷歌的技术将从 Wendy 的菜单和业务规则中获取数据，并将与餐厅的硬件和销售点系统集成。“生成式人工智能正在从根本上改变人们与品牌的互动方式，我们预计 Wendy 对谷歌云人工智能技术的整合将为快餐行业的得来速体验树立新标准，”谷歌云首席执行官 Thomas Kurian 表示。在一份声明中。

相关内容